Bitpie用户为啥跑了？三点原因让人叹息
在这个Bitpie交易所里, 出现了用户纷纷流失的状况这并不是毫无缘故的, 回顾往昔过去几个月的所做所得的操作的记录, 其中最能吸引诸多目光引人注目的问题就是交易进程延迟的现象了。我自己曾亲眼亲自进行了好多笔数额较低的小额转账来做测试, 在链上清楚清晰已然明确显示已经确认的情形状况下, 平台却在很长很长的时间之内都始终未能实现到账, 每隔十几分钟才会刷新一回一次。像这样如此差劲糟糕透顶的体验感受, 使得用户根本完全不敢去进行一些数额较大的大额操作, 自然而然地就会去选择其他一些操作起来进展更为顺畅流畅的平台。
堪称第二个致命伤的是安全漏洞, 去年出现了一起用户私钥泄露的案例, 当时客服的回应拖延了足足两天时间, 最终仅仅给出了一个“建议加强密码保护”的模板式回复, 与之形成鲜明对比的是币安、OKX的即时冻结和赔付机制, 在安全响应速度方面Bitie明显落后了一个身位, 用户将资金投入进来, 最为担心的便是出事后无人过问。
产品更新的那种节奏，实在是让人着急得不行。同行早就已经一个接一个地上线了合约跟单、网格交易等那一系列的高级功能, 可是 Bitpie 却仍然还在大力地主推现货以及简单理财。我深入去调研了几个散户群体, 他们普遍都觉得它的界面太过基础了, 图表指标缺失得极其严重, 甚至连一张稍微像样点的 K 线深度图都没办法调出来。像这样明显的体验差距, 直接就迫使活跃用户纷纷往外面转移了。
质量方面的客服, 更是成为了将用户压垮的末尾那根稻草。在凌晨两点冒出Bug的情境当中, 机器人给出的回复竟是需要等待长达8小时才会有人工介入, 然而火币、Gate所具备的7x24小时随时保持在线状态的客服人员, 却能够在仅仅15分钟的时间以内, 就把挂单问题给成功解决。Bitpie的用户群体数量从原本的3000人缩减到了800人, 这其中并非不存在缘由的。
